Politique de service

1. Conditions d’accès et d’utilisation du site

L’utilisation du site, la création d’un compte, la passation d’une commande ou la réalisation d’un paiement impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes dispositions.

Toute personne ne souhaitant pas accepter les présentes conditions est invitée à ne pas utiliser les services proposés sur le site.

L’utilisateur s’engage à fournir, lors de l’utilisation des services ou de la validation d’une commande, des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

L’utilisateur demeure seul responsable des conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes communiquées au site.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.

Toute utilisation du compte résultant d’une mauvaise gestion ou d’une absence de protection des accès relève de la responsabilité du titulaire du compte concerné.

2. Produits, prix et montant de la commande

Le site s’efforce de présenter les produits avec le plus haut niveau d’exactitude possible au moyen de descriptions, caractéristiques et illustrations.

Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et le produit effectivement livré en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou de variations liées aux séries de fabrication.

Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande au moment de la validation.

Tous les montants affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également inclus dans les prix indiqués.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Dans la mesure où ces frais sont intégrés au prix affiché, aucun paiement supplémentaire n’est généralement demandé au client lors de la réception de son colis.

3. Paiement et sécurité des transactions

L’ensemble des opérations de paiement effectuées sur le site est réalisé en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client lors du passage en caisse, notamment :

• Visa ;
• Mastercard.

Une fois le paiement validé, la commande est transmise au processus de préparation et d’expédition.

Les transactions financières sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés respectant les exigences de sécurité de la norme PCI-DSS.

Les échanges de données liés au paiement sont protégés grâce au protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a pas accès aux informations bancaires complètes du client et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.

4. Expédition, livraison et frais de transport

Après confirmation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai moyen de livraison est habituellement compris entre 7 et 14 jours ouvrables, sous réserve des formalités administratives, des conditions de transport et des contraintes logistiques susceptibles d’influencer les délais.

Les livraisons sont généralement assurées par des transporteurs internationaux tels que :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 143,9 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,2 € sont appliqués.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client restent à la charge de ce dernier.

5. Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande de retour doit être effectuée conformément à la procédure de retour en vigueur au moment de la demande.

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client durant le traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les conditions applicables.

6. Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.

Dès lors que la commande a été expédiée, son annulation n’est plus possible.

Cette limitation n’affecte toutefois pas les droits dont dispose le client au titre du droit de rétractation et des retours prévus par la législation applicable après réception du produit.

Lorsque la demande de retour est acceptée, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai effectif d’apparition des fonds sur le compte du client est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrables et dépend exclusivement des délais de traitement appliqués par les établissements financiers concernés ; aucune date précise de crédit ne peut donc être garantie.

Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

7. Protection des données personnelles et respect de la vie privée

Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires à la gestion des commandes, à l’expédition des produits et à l’assistance clientèle.

Les données susceptibles d’être traitées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires à l’exécution du paiement.

Afin de garantir la sécurité des données, le site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, des mécanismes de contrôle des accès et des vérifications de sécurité régulières.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, qu’ils peuvent exercer dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au bon fonctionnement du panier d’achat et du processus de commande.

Les cookies utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse statistique ou de personnalisation de l’expérience utilisateur ne sont activés que lorsque le consentement préalable de l’utilisateur est requis par la législation applicable et a été obtenu.

8. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.

Les consommateurs résidant dans un État membre de l’Union européenne continuent de bénéficier de l’ensemble des droits impératifs et protections accordés par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.