Politique de livraison
- Champ d’application et zones desservies
La présente politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les services de livraison sont actuellement proposés uniquement sur le territoire français.
Certaines zones géographiques peuvent toutefois faire l’objet de restrictions en raison de contraintes opérationnelles, logistiques ou réglementaires.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, administratives ou liées au transport, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de la commande.
Aucune livraison n’est actuellement assurée en dehors de la France.
- Préparation des commandes et expédition
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont habituellement examinés lors du jour ouvrable suivant.
Une fois la transaction confirmée, la commande est en principe préparée puis remise au transporteur dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
- Transport, suivi et acheminement
Les expéditions sont généralement confiées à des transporteurs internationaux reconnus, notamment :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Chaque colis bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de son acheminement.
Les informations de suivi sont transmises au client dès qu’elles deviennent disponibles.
Après l’expédition de la commande, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé automatiquement.
- Délais de livraison
À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, le délai de livraison observé est généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut être influencé par différents facteurs indépendants de la volonté du site, notamment :
• Les formalités administratives ou douanières ;
• Les conditions météorologiques ;
• L’organisation logistique du transporteur ;
• Les périodes de forte activité commerciale ;
• Toute circonstance exceptionnelle affectant la chaîne de transport.
Les délais mentionnés constituent une estimation et ne peuvent être interprétés comme une garantie de livraison à une date précise.
- Tarification, frais de livraison et montant facturé
Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).
Les prix affichés sur le site incluent déjà :
• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ;
• Les éventuels droits de douane ;
• Les éventuelles taxes à l’importation ;
• Les éventuels frais de dédouanement.
Le montant présenté lors du passage en caisse correspond au montant total dû par le client.
Aucun frais caché, supplément ou paiement additionnel n’est normalement exigé au moment de la réception de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 143,9 €.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,2 € sont appliqués.
- Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande en ce sens doit être transmise dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est acceptée, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification d’adresse ou annulation de commande ne peut être garantie.
- Réception du colis et gestion des incidents
Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis.
En présence d’un emballage endommagé, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers ou une personne autorisée, les mêmes vérifications sont recommandées.
En cas de produit détérioré, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormalement important, le client doit contacter le service clientèle dès la constatation du problème.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à sa charge.
- Retours et demandes après livraison
Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour introduire une demande de retour.
Chaque demande est examinée conformément aux règles et procédures de retour en vigueur au moment de sa soumission.
Après réception et contrôle du produit retourné, une solution appropriée pourra être mise en œuvre selon les conditions applicables, notamment un remboursement, un échange ou toute autre mesure adaptée.
- Protection des données personnelles liées à la livraison
Dans le cadre du traitement, de l’expédition, du suivi et de la livraison des commandes, seules les données strictement nécessaires à l’exécution du service sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
• Le nom du destinataire ;
• L’adresse de livraison ;
• Les coordonnées nécessaires à l’organisation de la livraison et au suivi logistique.
Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des informations personnelles, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :
• Le chiffrement des communications via le protocole TLS ;
• Des mécanismes adaptés de contrôle des accès ;
• Des mesures destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation des données.